Une expérience client exceptionnelle commence par une expérience employé exceptionnelle

Pour élaborer et renforcer votre stratégie de fidélisation de la clientèle, il vous faut une analytique en temps réel qui favorise la prise de décisions plus éclairées pour votre personnel. Grâce à plus de 300 rapports personnalisables tels que l’analyse des heures supplémentaires, le géorepérage et la productivité de la main-d’œuvre, les responsables peuvent surveiller de façon proactive les besoins en personnel, optimiser la main-d’œuvre et assurer la conformité avec les lois du travail. L’automatisation des tâches complexes grâce à UKG permet de gagner un temps précieux que les responsables peuvent utiliser pour se concentrer sur des initiatives stratégiques et que les employés peuvent consacrer à la création d’une expérience client exceptionnelle. Nos solutions, par exemple UKG Bryte AI, aident votre organisation à rester agile et concurrentielle dans un paysage où la transformation numérique est essentielle à la réussite future de l’entreprise.

Il est plus important que jamais que les équipes puissent collaborer et communiquer facilement, mais de nombreuses organisations du secteur des services d’accueil ont du mal à connecter les employés entre eux. Les associés souhaitent employer des moyens flexibles et adaptés à leur façon de vivre et de travailler pour être connectés et interagir, sur leurs appareils mobiles. C’est exactement ce que la solution UKG Talk permet aux employés de faire, ce qui favorise un fort sentiment d’inclusion et d’appartenance, peu importe où ils se trouvent et à quel moment ils souhaitent avoir accès au système. Les dirigeants peuvent plus facilement joindre tous les employés à la fois, promouvoir la flexibilité des travailleurs de première ligne et accroître l’engagement et la productivité au sein des équipes.

Dans les services d’accueil, offrir une excellente expérience client nécessite d’avoir la capacité de calculer les prévisions et de planifier les horaires de manière à affecter les bonnes personnes aux bons endroits et au bon moment. UKG permet à vos leaders et à vos responsables de créer des prévisions à long terme exactes et des horaires qui alignent la dotation en personnel sur la demande de service tout en respectant les lois du travail. UKG vous permet également d’aider vos employés à atteindre un bon équilibre travail-vie personnelle en leur permettant d’entrer leurs préférences de planification d’horaires et leur disponibilité et en leur permettant d’échanger des quarts. Optimisez votre planification de la main-d’œuvre, réduisez le taux de roulement du personnel, améliorez l’engagement des employés et améliorez ainsi l’efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients grâce à UKG.