Boba Tea Company bonifie la culture centrée sur les personnes et l'expérience des travailleurs de première ligne grâce à UKG, stimulant sa croissance
- Favorise une excellente culture de travail où les employés sont inspirés à offrir une expérience client exceptionnelle
- Améliore l'expérience des travailleurs de première ligne grâce à une communication cohérente et transparente offerte par l'application mobile UKG Ready
- Stimule la croissance de l'entreprise et augmente les ventes grâce à des pratiques de planification d’horaires plus efficaces
Nous sommes très fiers de notre marque et croyons que si vous cherchez à grandir, vous devez avoir une technologie et un partenaire qui peuvent évoluer avec vous. UKG est ce partenaire pour nous et nous a aidés à garder nos employés informés et engagés, ce qui a alimenté notre croissance commerciale.
Boba Tea Company est une chaîne de restaurants spécialisés employant 175 personnes dans 14 sites en Arizona, au Nouveau-Mexique et au Texas. L'organisation construit une culture de travail intentionnelle et réfléchie pour alimenter la croissance future et l'expansion dans d'autres États américains.
En utilisant la suite UKG Ready alimentée par l'IA, Boba Tea a réalisé une croissance commerciale appréciable, notamment :
Défis
Boba Tea recherchait une communication plus cohérente avec son personnel de première ligne, avait du mal à doter correctement les magasins en fonction de prévisions des besoins, et souhaitait obtenir des pointages précis pour assurer la conformité et une paie précise.
Solutions
Engagée à favoriser une culture d'autonomisation et à créer un excellent lieu de travail, Boba Tea a utilisé la suite UKG Ready alimentée par l'IA pour stimuler sa une croissance commerciale significative et créer une culture où les employés sont inspirés à offrir une expérience client exceptionnelle.
Résultats
“Depuis la mise en service de UKG nous avons pu améliorer de beaucoup notre capacité de communiquer avec le personnel par l'application mobile Ready,” a déclaré Luong. “Tout ce que nous devons transmettre à nos employés est fait par le biais de notre annonce interne 'BobaScoops'. C’est la première chose que les employés voient lorsqu'ils se connectent à Ready. Ainsi, nous pouvons déployer une nouvelle politique, une nouvelle boisson ou un nouveau processus, et savoir que tous les employés de tous les sites reçoivent les mêmes informations. L'application allège également la charge des RH et des responsables puisque les employés peuvent, par exemple, échanger des quarts, consulter les horaires ou les talons de paie, et mettre à jour leur adresse directement depuis leur appareil mobile.”
L’expérience employé est meilleure depuis que les responsables peuvent créer des horaires optimaux et que les employés peuvent échanger des quarts. De plus, ces améliorations ont favorisé des ventes plus élevées et des files d'attente plus courtes, car Boba Tea avait auparavant du mal à doter correctement les magasins sans un moyen précis de prévoir combien d'employés il faudrait pour répondre à la demande des clients. Cela coûtait finalement du temps et de l'argent à la chaîne de restaurants.
“Nous laissions de l'argent sur la table car nous étions soit en sous-effectif et incapables de servir nos clients rapidement, soit en sur-effectif, ce qui a un effet négatif sur notre résultat net,” a déclaré Luong. “UKG nous a permis de voir combien de personnes nous devions planifier à chaque site en fonction des ventes projetées. En conséquence, les responsables de magasin et de district ainsi que le personnel de la paie ont économisé un total de 70 heures par période de paie en surveillant les heures des employés avant le traitement de la paie. Depuis que nos magasins sont dotés de manière plus efficace, nous avons augmenté les ventes de 23 % — et avons pu servir plus de 1,3 million de boissons au cours de 974 000 transactions l'année dernière — ce qui représente une victoire pour notre organisation et a produit une meilleure expérience pour nos clients.”
Ready a également permis plus de cohérence et de précision dans les pointages des employés horaires, pour faciliter la conformité aux lois fédérales sur l'emploi.
“Pour beaucoup de nos travailleurs, il s'agit peut-être de leur premier ou deuxième emploi, il est donc important pour nous de leur enseigner des habitudes responsables en matière de pointages, d'heures supplémentaires et de suivi des absences car cela les aide à se protéger et à s'assurer qu'ils sont payés correctement pour leur travail,” a déclaré Luong. “Nous avons intégré la reconnaissance faciale dans chaque magasin et n'avons plus de pointages manqués, et nous pouvons maintenant tout documenter avec précision dans un rapport facilement que nous pouvons facilement générer.”