Une prestation de services de GRH qui tient réellement ses promesses

Vous savez que vous devez offrir des expériences de gestion des RH exceptionnelles. Mais le temps, le budget et la complexité continuent de faire obstruction. La prestation de services de GRH ouvre la voie. Elle élimine la friction dans les tâches quotidiennes et aide votre équipe à mettre à profit sa compréhension de la main-d’œuvre afin que vous puissiez soutenir plus efficacement l’ensemble de votre organisation.

Qu’est-ce que la prestation de services de GRH?

La prestation de services de GRH (HR Service Delivery, ou HRSD) est le cadre qui sous-tend les expériences de GRH remarquables. Elle réunit les outils, les processus et les renseignements dont vos équipes des RH ont besoin pour gérer chaque interaction avec votre personnel. 

Bien plus qu’un simple libre-service ou une gestion des cas, la HRSD aide vos équipes des ressources humaines à rationaliser les opérations, à réduire le travail manuel et à fournir un soutien personnalisé et rapide à grande échelle. C’est ainsi que vous passez d’un soutien réactif à un soutien intentionnel de vos employés, sans compromettre la conformité, la qualité ou l’attention.

La HRSD englobe tous les aspects du cycle de vie professionnel de l’employé, y compris :

• Acquisition de talents : Offre une expérience de préparation à l’intégration fluide grâce à l’accès facile aux formulaires, aux politiques et aux tâches
• Intégration : Centralise les documents et automatise les flux de travail pour aider les nouveaux employés à devenir opérationnels rapidement
• Gestion du rendement : Soutient le développement continu grâce à une simplification de la détermination des objectifs, de la rétroaction et de la documentation
• Rémunération et avantages sociaux : Simplifie la façon dont les employés peuvent consulter, comprendre et actualiser les informations sur leurs avantages sociaux et leur paie
• Développement de carrière et mobilité interne : Gère les demandes de changements de poste, de formation ou de mentorat avec une transparence intégrée
• Relations de travail : Suit et résout efficacement les problèmes tout en assurant le maintien de la conformité et de la cohérence
• Événements de la vie et congés : Permet aux employés de gérer les événements tels que les congés parentaux, les déménagements ou les changements de statut à l’aide de fonctions claires en libre-service
• Gestion de la cessation d’emploi et des départs : Normalise la cessation d’emploi pour protéger les données, assurer la conformité et favoriser des transitions harmonieuses

Que doit inclure la prestation de services de GRH?

Une excellente prestation de services de GRH doit être adaptée en fonction des besoins particuliers de l’organisation. Elle repose sur la compréhension des besoins de vos employés lorsqu’il s’agit pour eux de se sentir soutenus, bien informés et responsabilisés à chaque étape. Que ce soit pour des interactions rapides ou des résolutions de cas plus complexes, votre plateforme de prestation de services de GRH doit être flexible et offrir une expérience fluide et personnalisée à grande échelle. Choisissez parmi des fonctionnalités telles que :

• Libre-service pour les employés : Permettez aux employés de trouver des réponses à leurs questions, d’accomplir des tâches et de gérer leurs demandes à leur convenance
• Gestion des connaissances : Centralisez les politiques de GRH et les articles pour qu’il soit facile de faire des recherches dans ces documents, de les utiliser et de les mettre à jour
• Gestion des cas : Assurez le suivi et la résolution des questions des employés tout en assurant la cohérence, la transparence et la création d’une piste de vérification complète
• Canaux de communication internes : Fournissez des mises à jour en temps opportun et automatisez les messages pour tenir vos employés au courant des dernières nouvelles
• Analyses du rendement : Obtenez des informations sur les tendances des RH, les types de demandes, le temps de résolution et les domaines où vous pourriez améliorer le soutien
• Gestion de la conformité : Documentez chaque processus et vérifiez qu’il est sécurisé et conforme aux exigences réglementaires

Comment puis-je tirer parti de l’automatisation ou de l’IA pour la prestation de services de GRH?

L’automatisation et l’IA aident les équipes des RH à en faire plus avec moins, non pas en remplaçant le côté humain des RH, mais par la prise en charge des tâches répétitives et manuelles qui ralentissent tout. À l’aide de la bonne plateforme de prestation de services de GRH, vous pouvez :

• Automatiser les demandes les plus courantes : Acheminez les dossiers, générez des documents et déclenchez des flux de travail pour des actions telles que les mises à jour de politiques, les changements de poste ou les demandes de congé.
• Révéler les informations exploitables sur la main-d’œuvre : Utilisez l’IA pour recommander des articles ou des réponses utiles avant même qu’un dossier ne soit soumis.
• Repérer les schémas et les lacunes : Analysez les types de demandes, les volumes et les temps de résolution pour faire ressortir les tendances et découvrir des possibilités d’amélioration de l’expérience employé.
• Simplifier la conformité : Établissez des processus systématiques, des pistes de vérification et un suivi des documents avec un minimum de supervision manuelle.

Le résultat? Un soutien plus rapide pour les employés, et plus de temps à consacrer au travail à haute incidence pour votre équipe des RH.

Comment puis-je améliorer la prestation de services de GRH dans plusieurs pays?

Si votre personnel est réparti au-delà des frontières, vous avez besoin d’un soutien des RH fonctionnel partout. À l’aide des bons outils et de la structure appropriée, vous n’avez pas à choisir entre le contrôle global et la pertinence locale. Vous pouvez bénéficier des deux lorsque vous :

• Standardisez vos processus de base : Créez des modèles et des flux de travail globaux pour les demandes les plus courantes telles que l’intégration, les congés et les changements de politique, afin que chaque employé reçoive la même expérience de haute qualité, peu importe où il se trouve.
• Adaptez-vous aux besoins locaux : Localisez vos articles, documents et formulaires pour tenir compte des lois propres à chaque région et des attentes culturelles.
• Maintenez la conformité dans l’ensemble des régions : Automatisez le suivi des documents, le contrôle de version et la piste de vérification pour respecter les réglementations propres à chaque pays sans effort manuel.
• Offrez à votre équipe une visibilité mondiale : Utilisez l’analytique pour suivre le rendement du service par région, afin de révéler des tendances, comparer les délais d’intervention et renforcer l’autonomie de vos talents de façon continue.
• Laissez les employés utiliser le libre-service dans leur propre langue : Proposez des outils de libre-service multilingues et des réponses automatisées pour que les employés obtiennent rapidement les réponses dont ils ont besoin, dans la langue de leur choix.

Six pratiques optimales pour assurer une prestation de services de GRH transparente

La prestation de services de GRH est une occasion de renforcer la confiance de vos employés, de les aider à atteindre leurs objectifs et d’augmenter leur productivité. Ces pratiques optimales vous faciliteront la tâche. 

Veillez à connaître vos employés

Mieux vous comprenez vos employés, mieux vous pouvez les soutenir. Utilisez la compréhension de la main-d’œuvre que votre système vous permet d’acquérir pour déterminer les besoins communs, les sources d’irritation fréquentes et les possibilités d’amélioration. Lorsque vous préparez votre stratégie de prestation de services de GRH en fonction des expériences réelles de vos employés, vous créez un soutien qui paraît personnel plutôt que purement orienté processus.

Donnez à vos employés les moyens d’agir grâce à des portails de libre-service pour les employés

Les employés ne devraient pas avoir à attendre des jours pour obtenir des réponses ou accomplir des tâches simples. Les outils de libre-service permettent aux employés de consulter en tout temps des articles de connaissances, des documents et des mises à jour de statut, afin qu’ils puissent agir de manière autonome. L’expérience employé est ainsi plus satisfaisante, et les services des RH ont plus de temps pour se concentrer sur des tâches plus complexes ou stratégiques.

Automatisez vos flux de travail répétitifs

Les tâches manuelles ralentissent tout. L’automatisation d’activités telles que la création de documents, les approbations et l’acheminement des cas permet à votre équipe d’agir plus rapidement et d’assurer la cohérence des actions, même avec la croissance de votre organisation.

Tenez l’information à jour et faites en sorte qu’elle demeure accessible

Une base solide de connaissances partagées aide tout le monde à avancer avec confiance. Mais votre base de connaissances n’est utile que si les renseignements qu’elle contient sont exacts. Permettez aux employés de trouver facilement l’information dont ils ont besoin et qu’ils jugent fiable, et permettez à votre équipe de les mettre à jour tout aussi facilement lorsque les choses évoluent.

Intégrez une souplesse permettant de tenir compte des besoins propres aux différentes régions et aux différents rôles

Une solution d’usage général ne sera pas adaptée à tous les services, types de postes ou pays. Concevez des services de GRH flexibles : adaptez les flux de travail, les communications et l’accès en fonction de l’emplacement, de l’unité opérationnelle ou du rôle. Plus l’expérience est pertinente, plus votre soutien sera efficace.

Suivez le rendement — et prenez les mesures appropriées en fonction de ce que vous apprenez

La prestation de services de GRH n’est jamais quelque chose que l’on configure une fois et qu’on oublie ensuite. C’est plutôt une boucle infinie d’apprentissage et d’adaptation. Utilisez les analyses intégrées pour suivre des éléments tels que le volume de cas, les temps de résolution et la satisfaction des employés. Vous saurez ce qui fonctionne, où les problèmes surviennent et comment vous améliorer avec le temps.

Quels sont les avantages de la prestation de services de GRH moderne?

La prestation de services de GRH moderne est fondée sur un cadre d’excellence qui incite les équipes des ressources humaines à soutenir les talents avec efficacité, intelligence et bienveillance. Principaux avantages : 

Soutien plus rapide et plus fiable

Simplifiez les tâches quotidiennes afin que les employés obtiennent ce dont ils ont besoin, au moment où ils en ont besoin — où qu’ils se trouvent dans l’entreprise. 

Du temps gagné pour les équipes des RH

Automatisez les processus courants et libérez du temps pour ce qui compte vraiment, comme l’accompagnement, la culture et le maintien des liens.

Amélioration de la conformité et du contrôle

Maintenez la cohérence, réduisez les risques et développez une organisation à haute fiabilité et hautes performances grâce à des processus sécurisés et vérifiables.

Des décisions plus intelligentes et guidées par les analyses

Utilisez les analyses du rendement pour permettre aux leaders des RH et de l’organisation de transformer les données en décisions qui propulsent l’organisation vers ses objectifs.

Une IA qui ne vise pas à remplacer votre équipe, mais à la soutenir

Laissez l’IA travailler aux côtés des personnes pour simplifier le parcours des RH et offrir une meilleure expérience à grande échelle.

Extensibilité pour l’ensemble des équipes et des régions

Apportez un soutien aux besoins propres à chaque endroit tout en vous alignant sur votre stratégie globale et vos objectifs relatifs à la main-d’œuvre.

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